Refund policy

Devoluciones sin Complicaciones - Tienes 30 Días

Queremos que estés 100% feliz con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si algo no fue lo que esperabas, puedes solicitar una devolución de manera fácil y rápida.

Para que la devolución sea aceptada, asegúrate de que el producto esté:

  • Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Con sus etiquetas originales y en el empaque original.
  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

¿Listo para iniciar tu devolución? Escríbenos a soporte@pagaloalrecibir.com y te guiaremos paso a paso. Una vez aprobada, te enviaremos la etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias.

Dirección para devoluciones: CALLE 53G NO. 1050, MÉRIDA, YUCATÁN, 97302, MÉXICO.(Solo se aceptan devoluciones previamente autorizadas por nuestro equipo.)

¿Recibiste algo dañado o incorrecto?

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido llegó con algún daño, defecto o error, por favor contáctanos de inmediato al recibirlo. Evaluaremos la situación y te daremos una solución rápida.

Excepciones - Productos que No Podemos Recibir

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Alimentos, flores, plantas u otros artículos perecederos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de uso personal (como cosméticos o productos de cuidado).
  • Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

¿Tienes dudas sobre si tu producto aplica? Escríbenos y te ayudamos con gusto.

¿Prefieres un cambio?

La manera más rápida de obtener lo que necesitas es devolver el artículo actual y realizar una nueva compra por separado. Así te aseguras de no perder disponibilidad del producto deseado.

Reembolsos - Sin Sorpresas

Una vez recibida tu devolución, la inspeccionamos y te notificamos si fue aprobada. Si todo está correcto:

  • Procesamos el reembolso automáticamente en tu método de pago original.
  • El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta.

¿Pasaron más de 15 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y no ves el dinero reflejado? Escríbenos a soporte@pagaloalrecibir.com y lo revisamos contigo.